Na LIÈVOR, cada joia é selecionada com rigorosa atenção aos materiais, ao acabamento e à qualidade. Nosso compromisso é proporcionar uma experiência pautada pela excelência, pelo cuidado e pela atenção aos detalhes que definem a Maison.
Prazo e cobertura
Todas as joias LIÈVOR, incluindo peças em ouro, prata 925 e demais materiais expressamente identificados na descrição do produto, possuem prazo total de garantia de 12 meses contra defeitos de fabricação, contado a partir do recebimento da peça.
Esse período compreende os 90 dias de garantia legal e nove meses de garantia contratual complementar, sem prejuízo dos demais direitos assegurados pela legislação aplicável.
A garantia abrange exclusivamente falhas relacionadas ao processo de fabricação ou aos materiais empregados, desde que constatadas mediante análise técnica realizada pela LIÈVOR ou por profissional por ela indicado.
Situações não cobertas
A garantia não contempla ocorrências decorrentes de desgaste natural, acidentes, impactos, quedas, pressão, tração, uso inadequado ou conservação incompatível com as orientações da LIÈVOR, incluindo:
- arranhões, riscos, amassados, deformações e marcas decorrentes do uso;
- desgaste natural de banhos, polimentos, acabamentos e superfícies;
- oxidação e alterações naturais próprias da prata 925;
- alterações causadas pelo contato com perfumes, cosméticos, cremes, produtos químicos, água do mar, piscina, sauna ou umidade excessiva;
- danos resultantes de armazenamento ou conservação inadequados;
- intervenções, ajustes, reparos ou modificações realizados por terceiros;
- rompimento, deformação ou mau funcionamento de fechos, correntes, elos e demais componentes quando decorrentes de impacto, tração, pressão ou uso inadequado;
- deformação, desgaste ou afrouxamento de cravações ocasionados pelo uso, impacto ou pressão;
- perda, quebra, lasca, fissura ou desprendimento de pedras, pérolas e demais elementos quando decorrentes de queda, impacto, atrito ou ação de agentes externos;
- perda total ou parcial da peça ou de seus componentes.
Essas exclusões não se aplicam quando a análise técnica constatar que a ocorrência teve origem em defeito de fabricação.
Cuidados recomendados
Para preservar a beleza e o acabamento de sua joia, recomendamos retirá-la:
- durante o banho;
- durante atividades físicas ou esportivas;
- antes da aplicação de perfumes, cremes, cosméticos ou protetor solar;
- durante tarefas domésticas que envolvam produtos químicos;
- em ambientes com água do mar, piscina, sauna ou exposição prolongada à umidade.
As orientações completas estão disponíveis na seção Cuidados com sua Joia.
Como solicitar assistência
Para solicitar a análise de uma peça, entre em contato com a equipe LIÈVOR no Whatsapp (11) 94541-4320 ou [email protected] e informe:
- nome completo;
- número do pedido ou documento que comprove a compra;
- descrição do ocorrido;
- fotografias da joia.
Após a avaliação inicial, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o envio.
Envio da peça para análise
A joia deverá ser encaminhada acompanhada da embalagem original, cartões, certificados e demais elementos recebidos com o pedido, sempre que ainda estiverem em poder do cliente.
Todos os itens deverão estar adequadamente acondicionados e protegidos para o transporte, conforme as orientações fornecidas pela equipe LIÈVOR.
A ausência de algum elemento da apresentação original será considerada durante a conferência, mas não impedirá a análise de direitos assegurados pela garantia legal.
Análise técnica
Toda solicitação será submetida à avaliação técnica para identificação da origem da ocorrência e verificação de seu enquadramento nas condições da garantia.
Quando constatado defeito de fabricação coberto, a LIÈVOR adotará a solução adequada, sem custos para o cliente, observadas a viabilidade técnica e a legislação aplicável.
Reparos e manutenção
Quando não for constatado defeito de fabricação, a LIÈVOR poderá oferecer serviços de manutenção, reparo, restauração ou reposição de componentes, desde que tecnicamente viáveis.
Eventuais valores relativos a serviços, materiais e transporte serão previamente informados e somente serão cobrados após a aprovação expressa do cliente. Nenhuma intervenção será realizada sem autorização.
Compromisso LIÈVOR
Acreditamos em joias criadas para permanecer. Por isso, cada solicitação é conduzida com o cuidado, a atenção e a excelência que orientam todas as experiências LIÈVOR.
Criadas para permanecer. Pensadas para acompanhar.