Na LIÈVOR, buscamos proporcionar uma experiência compatível com os mais altos padrões de qualidade, cuidado e atenção aos detalhes. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, deverão ser observadas as condições abaixo.
Direito de Arrependimento
Nas compras realizadas por meio dos canais digitais da LIÈVOR, o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, independentemente de justificativa.
A solicitação deverá ser realizada dentro desse prazo por meio dos canais de atendimento da LIÈVOR.
O exercício do direito de arrependimento não acarretará custos ao cliente. A LIÈVOR fornecerá as orientações para a devolução da peça e será responsável pelos custos da logística reversa.
Condições para devolução
A peça deverá ser encaminhada:
- sem sinais de uso, danos ou alterações;
- em perfeito estado de conservação;
- sem ajustes, gravações, modificações ou intervenções realizadas pelo cliente ou por terceiros;
- acompanhada da embalagem original; e
- acompanhada dos certificados, cartões, etiquetas e demais elementos recebidos com o pedido.
Todos os itens deverão ser acondicionados de forma adequada e segura, conforme as orientações fornecidas pela equipe LIÈVOR.
Após o recebimento, será realizada uma conferência para verificar as condições da peça e dos itens devolvidos. Essa conferência não constitui condição discricionária para o exercício do direito de arrependimento, mas destina-se a identificar eventuais sinais de uso, danos, alterações ou ausência de componentes.
A ausência de embalagem, cartões, certificados ou outros elementos poderá impedir uma troca comercial voluntária, mas não afastará automaticamente os direitos assegurados pela legislação aplicável.
Troca por tamanho
Quando tecnicamente possível, peças adquiridas em tamanho inadequado poderão ser trocadas mediante disponibilidade de estoque e desde que estejam em perfeito estado, sem sinais de uso, ajustes ou alterações, dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
A solicitação deverá ser realizada por meio dos canais de atendimento da LIÈVOR para análise prévia da disponibilidade da nova numeração.
Eventuais diferenças de preço serão informadas antes da confirmação da troca. Caso a peça pretendida não esteja disponível, o cliente poderá optar por outra joia de valor equivalente ou superior, mediante pagamento da diferença.
Produtos ajustados ou modificados
Peças que tenham sido ajustadas, gravadas, personalizadas ou modificadas a pedido do cliente não poderão ser objeto de troca comercial voluntária.
Essa restrição não afasta a aplicação da garantia legal ou a responsabilidade por eventual defeito de fabricação.
Defeitos de fabricação
Peças que apresentem possível defeito de fabricação deverão seguir as orientações previstas na página Garantia LIÈVOR.
A joia será submetida à análise técnica e, quando constatado defeito de fabricação, será adotada a solução adequada, observadas as condições da garantia e a legislação aplicável.
Reembolso
Nas devoluções realizadas dentro do direito de arrependimento, o reembolso compreenderá integralmente os valores pagos pelo cliente, inclusive o frete originalmente cobrado.
A LIÈVOR comunicará a solicitação de cancelamento ou estorno à instituição financeira ou à administradora do meio de pagamento. O prazo para visualização do crédito poderá variar conforme o método de pagamento e os procedimentos da instituição responsável.
O reembolso será realizado, sempre que possível, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Como solicitar uma troca ou devolução
Entre em contato com a equipe LIÈVOR e informe:
- nome completo;
- número do pedido;
- motivo da solicitação;
- peça que deseja trocar, quando aplicável;
- fotografias da joia e de sua embalagem, quando solicitadas.
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe encaminhará a confirmação e todas as orientações para o procedimento.
Compromisso LIÈVOR
Cada peça é enviada com o cuidado e a atenção que fazem parte da essência da LIÈVOR. Nossa política foi desenvolvida para assegurar uma experiência transparente, segura e compatível com os padrões de excelência da marca.
Timeless. Elegant. Essential.